7. Scandics illojalitetsprogram

I avsnitt 7 av The Weak Spot diskuterar Anders och Jesper lojalitetsprogram. Vad är egentligen en lojal kund idag och hur vill vi bli belönade för vår lojalitet? Och kan felaktigt utförda lojalitetsprogram rent av bli till ”illojalitetsprogram”? Fortfarande bygger många lojalitetsprogram endast på köp och poäng, vilket ofta är långt ifrån optimalt. Som vanligt delas en känga ut till ett företag, och den här gången är det hotellkedjan Scandic som får på nöten.

Dela gärna podden och berätta vad du tycker. Kommentera via vår webb, #WeakSpotPod eller maila oss på pod@weakspotpod.se. Prenumerera via iTunes eller aCast så missar du inget avsnitt!

Mycket nöje!

6. Framtidens e-handel är offline

Det sjätte avsnittet av The Weak Spot är riktigt matigt, och här pratar Jesper och Anders om hur framtidens e-handel är omnichannel där ”offline” måste samverka med ”online”. Anders levererar en flodvåg av matig statistik och Jesper spekulerar i att leklandens affärsmodeller egentligen handlar om en enda sak, och det är inte lekland. Robotmedarbetare, Facebook och Googles nya annonseringsmöjligheter och behovet av techinvesteringar istället för fler kampanjer är andra ämnen som berörs. Dessutom får Bauhaus i synnerhet och byggvaruhandeln i allmänhet en rejäl känga när det kommer till kundupplevelser.

Dela gärna podden och berätta vad du tycker. Kommentera via vår webb, #WeakSpotPod eller maila oss på pod@weakspotpod.se. Prenumerera via iTunes eller aCast så missar du inget avsnitt!

Mycket nöje!